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拼多多新手一定要知道的规则!

发布:多多进宝2019-3-5 16:00分类: 拼多多规则 百度未收录 标签: 拼多多新手 拼多多运营 拼多多规则

拼多多之家小编在拼多多平台上摸爬滚打了1年多的经验分享,希望对你店铺的运营有所帮助!
拼多多新手一定要知道的规则!
1. 选品问题:个性化定制以给予客户主动权,增强消费欲望

选择有特色的,实体市场中又不多见的产品。在经历了三次的试运营之后,我最后决定主营个性定制巧克力,每年节日多,受众面广,个性化定制激起消费者购买兴趣,价格与拼多多主题配合。其中也会遇到一些困难,如因开店不久正逢夏天,巧克力容易融化,即使加装冰袋也无济于事,于是采取融化、破碎一分钱不要,直接申请退款政策,以提升店铺好评率。

2. 规则问题:须把客户服务当成头等大事

开店之初,没有认真熟悉规则,最开始以为没有什么生意,客服就没有坚持上线,导致回复率低于 50% 被扣罚 1000 元 / 天,这是血淋淋的教训,钱还没有赚到就被扣罚,但是没关系,疼了就知道悔改。后期都会准时上线客服,争取回复率 100%。拼多多不同于某宝,三天打鱼两天晒网也不会受到处罚,新手要特别注意。

3. 发货问题:别着急、多物流、分批次

2017 年 8 月、9 月期间,正逢七夕节、教师节,订单突然猛增,按照平台规则发货之后 24 小时之内需要有揽件信息,但是当时只是随机抽取,就批量发货,谁知道,物流爆仓原因导致部分没有及时扫描入系统,当天 266 单全部遭殃,被扣罚 2660 元,视为虚假发货(超过当天订单 5%),所以节日物流问题,一定要特别注意,不要急于输入快递单号。

具体改进方法是:

需要查询到物流信息之后再录单,节假日督催跟进快递公司;

同时和多个快递公司合作,到达节日包裹爆仓时,快递实行分流;

节假日包裹增加时,分批次处理订单,减轻快递压力。

4. 仓储问题:越忙越要有秩序

仓库管理,分类要准确,人为分工也要统一,各司其职、各负其责,不然容易错乱,帮忙造成混乱,越帮越忙,尤其在订单多的时候,容易造成货不对版,引起客户投诉。往往节日期间,客户对产品作用是很看重的,不然会让客户不爽,增加流失率。比如:明明客户要求刻字:妈妈,生日快乐,结果收到是猪头,生日快乐。期间,快递会主动帮忙打包,一定要和电子单上面内容一致,不能操之过急。我已经确定了我的产品品质,接下来只要保证服务周到,这样只要节日期间挺过之后,客户的回购率自然不会少。

5. 客服问题:提升重视程度,利用好好工具

一开始做客服,客户转化率低、及时回复率老是低于 100%,客户一多就有点吃不消,手忙脚乱。我们经过分析发现,没有利用好快捷、机器人自动回复、商品的卡片自动回复、分流设置等。最后站在一个买家的角度,从关心的问题上着手,罗列出一些常用语句来,增加了回话速度。同时对产品属性、功能、作用等进行培训,做到心中有数,手中有字。经过这些措施之后,客户转化率大幅上升,及时回复率不断得到提升,店铺的评价也越来越好。

人生的很多时刻我们都会面临选择,当分叉路太多而你又犹豫不决的时候,那就多去搜集一些信息吧,多对未来趋势做一些预判吧,无须妄自菲薄,反正总会有人成功,那个人是你好像也不错!

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