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拼多多商家如何设置消息自动回复?

发布:多多进宝2020-4-28 9:30分类: 电商资讯 百度已收录

近几年来各电商平台迅速崛起潜力不断被释放,拼多多抓住机遇以拼团的形式迅速发展。拼多多独特的消费模式让消费者可以与朋友以及陌生人组成小组拼团,用较低的价格购买所需的商品,吸引了大量消费者,也带来了大量的咨询顾问,客服压力不断上升,这时拼多多自动回复就成了客户的小助手。

拼多多商家如何设置消息自动回复?

一、下面我们就来分享如何设置拼多多自动回复。

1、打开拼多多app进入商家后台输入账号及密码,随后进入拼多多后台页面找到“多多客服”点击,然后在正下方找到“信息设置”并点击进入拼多多自动回复设置。

2、进入拼多多自动回复页面点击开场白下方可对开场白进行设置。

3、对开场白进行设置完后在拼多多自动回复页面中点击页面右上角“新建问题”,根据提示输入相关问题及答案,编辑完问题和答案后点击“确定”然后发布即可。

了解完如何设置拼多多自动回复后,是不是发现其实很简单呢?

拼多多商家如何设置消息自动回复?

二、接下来拼多多之家小编就和大家分享拼多多自动回复注意的事项

1、在拼多多页面编辑问题时需是消费者常提问的如:在吗?商品是否为正品?快递是那家等。

2、顾客是上帝,卖家的态度直接影响到消费者的选择因此在编辑回复时必须态度诚恳且礼貌,可以在回复内容前加一个亲。

3、编辑的内容必须简洁明确要让消费者一眼就可以找到自己所需的信息,而不是在一堆文字中一字一字寻找自己需要的内容,这种回复会直接赶跑消费者,消费者可没那么多时间与耐心来玩找字谜。

4、拼多多自动回复永远比不过人工客服,它的随机应变性极差,当消费者所咨询信息并不属于商家受填写的问题时,拼多多自动回复的内容并不是消费者所需要的,这时必须转到人工客服来服务消费者,并且客服应先向消费者道歉。如:亲,刚才咨询人数有点多,没有及时回答您的问题,实在抱歉等,这种开场白会给消费者留在一个好印象。

5、应及时查看拼多多自动回复内容,收集消费者常提出的疑问,及时更改或增加拼多多自动回复内容。

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