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拼多多自动回复算回复率吗?拼多多回复率是怎么计算的?

发布:多多进宝2020-5-22 9:44分类: 拼多多运营 百度已收录 标签: 拼多多 拼多多店铺 拼多多自动回复

很多拼多多商家为了能够提高店铺的回复率,于是就想设置自动回复,这样不仅能够及时的回复客户消息,回复率也能达到目标了,那么拼多多自动回复算回复率吗?接下来,拼多多之家小编就来给大家讲解一下这方面的内容。

拼多多自动回复算回复率吗?拼多多回复率是怎么计算的?

据了解,自动回复是不计入回复率中的!所以商家不要傻傻以为多设置一些自动回复就可以了,这个是不算在回复率中,是需要商家自己回复才算!

拼多多回复率是怎么计算的?

客服回复率 = 60 分钟内回复的消费者总人数 / 咨询该商家的消费者总人数。考核时间是8点到23点时间段咨询的消息,在60分钟内进行了回复的才是有效客服回复。根据拼多多的规则,如果拼多多回复率低于50%是会被罚款的,所以,大家一定要对此提高重视。

以下是提高回复率的方法:

1、不要使用自动回复,机器人回复才会算回复率

有些商家在休息的情况下,回复不了,就会设置自动回复,以为这个可以解决回复率问题,其实,自动回复不算。目前,只有在商家后台设置的机器人回复,才会算回复率。

2、不回复广告信息

拼多多商家会直接不回复广告信息,其实,这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的,如果商家不理会的话,这样会使店铺回复率会下降,所以,该回复信息还是要回的。

另外,建议商家可以使用多多管家聊天工具来登录拼多多店铺的账号来进行聊天,多多管家可以支持一个人软件多个店铺同时聊天,商家就不怕错过客户的消息,回复率也达标了。

看完文章之后,商家们一定要注意了,自动回复是不算在回复率中的,要想店铺回复率提高,还是要靠店铺客服的积极回复消息,这样才能提高哦,最后,希望文章能够帮助到大家。

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