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拼多多退货运费谁承担问题看完就知道!

发布:多多进宝2020-8-14 16:27分类: 电商资讯 百度已收录 标签: 拼多多店铺 拼多多退货 拼多多退货运费

在拼多多上买东西,有时候会想要退货,那么自己想要退货的话,谁来负责这个运费成为了新的问题,那么拼多多退货运费谁承担,其实谁承担运费的问题要分好几种情况,我们接着往下看。

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一、商家责任

1.商品确实存在质量问题,需承担退货运费

① 买家收到产品就存在质量问题,以服装为例:如污渍、破损、抽丝/脱丝、不对称、拉链不能使用等问题。

② 消费者使用产品之后出现的问题。以服装为例:如染色、缩水等问题。

2.商家发错货需承担退货运费

买家收到的商品与下单的商品颜色、外观不一致等。以服装为例:如客户下单购买红色的裙子,结果收到货为绿色的裙子。

3.过度承诺

① 承诺性能

举个例子:项链本身比较容易褪色,原本不算是质量问题。但是商家为了吸引买家承诺:褪色过敏,全额退款。

3、商品详情页承诺买家

4、客服聊天页面承诺买家

只要你承诺了,那么一旦有买家因为这个原因申请退货退款,运费就是由你承担。大家在经营过程中,尽量不要过度承诺买家,以免造成不必要的售后纠纷和投诉。

二、超过退货包运费补贴部分的运费

退货包运费只赔付两地多家快递公司的最低首重费用,超过补贴部分的运费按理来说是:买家自身原因申请退款(比如不喜欢、不想要)则由买家承担,商家原因申请退款(比如质量问题、描述不符)则由商家承担。

这个是需要提前和买家说清楚的。如果没说,默认退货包运费是退全额运费,就等于向买家承诺了运费。一旦补贴金额低于买家实际退货运费,那么就算买家是无理由退货,运费也需要你承担。

三、其它承诺退运费的场景

只要你承诺家会退还运费,就按照你的承诺执行。记得不要过度承诺哦~

没有向买家说明运费不支持顺丰到付等情况

商家同意退货退款,店铺不收到付件,但又没有提前告诉买家,这样也算是商家的责任。可以在聊天页面或者是退货地址向消费者说明拒收到付件。

四、买家责任

1.质量问题

买家责任的质量问题主要有两种情况

①买家使用不当/恶意损毁造成质量问题

②商品本身无质量问题,买家选择质量问题退货退款。

建议先和买家沟通协商。沟通无效后,若平台小二误判,你可以到商家后台,【订单售后详情页】—【售后状态】—【维权申诉】发起维权申诉,选择【运费申诉】在问题描述里说明清楚情况,耐心等待工作人员的审核。

2.买家原因导致的退货包运费失效

比如:买家未填写快递信息、买家已经确认收货、买家用的快递单号被使用过、买家寄回的快递没有物流信息等由于买家原因造成的退货包运费失效,运费由买家承担。

商家可以在【拼多多商家后台】中的订单详情页、售后详情页查看退货包运费的具体状态,以及已失效和取消补贴的具体原因。

如果是因为买家原因导致的退货包运费失效,买家来询问为什么没有补贴的时候,可以这样回复买家。

3. 买家无理由拒签

商品本身没问题,买家突然不想要了拒收,产生的运费。可以先和买家协商由买家负责来回运费并待商品退回后再退款给买家。

买家如果拒绝了你,也不要着急。可以到商家后台,【订单售后详情页】—【售后状态】—【维权申诉】发起维权申诉,选择【运费申诉】在问题描述里说明清楚情况,耐心等待工作人员的审核。

其实主要有2个问题而已,一个是买家问题另外一个就是卖家问题,不过在网上购物的时候难免会遇到商品质量有问题缺不给运费的卖家比比皆是,所以建议在购买商品的时候还是选择有运费险的商品的好。

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评论:

睿海 2022-01-06 19:06
拼多多平台已经判定商家责任,申请退货后运费却一直都不退消费者

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